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  • 同程艺龙服务中心招聘

    发布日期 2019-2-22 180 次浏览

    同程艺龙服务中心招聘

    公司简介:

    同程艺龙由同程旅游集团旗下的同程网络板块和艺龙旅行网在2017年底合并而成。同程旅游集团是一个多元化旅游集团,中国领先的在线旅游服务商和一站式旅游预订平台,是“中国民营企业500强”和“中国旅游集团20强”企业。

    艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一,深耕OTA行业多年,秉承专业团队的管理运作,在酒店等领域享有盛誉。合并后,同程艺龙定位于领先的在线旅行服务平台,将同程网络和艺龙各自核心业务优势互补,并占有微信钱包中机票火车票的入口和酒店入口。目前同程艺龙已有近两亿的消费会员,2017年服务超过五亿人次,合并交易额超过千亿人民币,并已实现年超过五亿人民币的规?;?。

    同程艺龙设置了苏州-合肥双服务中心,采用业内最新技术落地:WFM??楹蚐A???,搭建了一站式服务+CRM系统,实现了从单订单服务到会员完整行程服务模式蜕变。以客户服务的四位一体闭环保障体系,实现了信息平台的快速、标准响应及人工个性化服务的融合,并通过了4PS、CC-CMM、CCCS等国际专业机构的评审认证。

     

    招聘职位:同程艺龙服务中心共有2500余人,下设80多个部门,招聘岗位根据业务线和部门有所区别,主要分为如下几大类:

     

    电话咨询顾问   

    1、负责接听客户对机票/火车票/用车/酒店及航班情况的咨询电话;

    2、按照流程帮助客户提交订单、预订机票、火车票、汽车票;

    3、负责解决客户预订票务时遇到的问题及航班的退、改、签服务;

    4、按时完成公司要求的业绩指标;

    5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

     

    在线咨询顾问     

    1、负责在线处理客户对机票/火车票/用车/酒店等线上问题咨询和处理;

    2、按照流程帮助客户提交订单;

    3、负责解决客户预订票务时遇到的问题及退、改、签服务;

    4、按时完成公司要求的业绩指标;

    5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

     

    需求转化专员

    1、及时响应客户需求,耐心为客户推荐最合适的出行时间和出行路线

    2、熟练掌握机票、酒店预订基础业务知识,详细为客户解答出行疑惑

    3、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

    4、维护老客户的联系,挖掘客户的最大潜力。

     

    订单专员

    1.负责处理前端客服接到客人反馈的需要进一步核实或交接的问题,通过QQ或微信与供应商沟通协作联系解决

    2.通过事件处理并回复客户,为客户提供其他帮助

    3.负责处理供应商反馈的客户预订、邮寄中产生的问题。

     

    任职要求

    1、大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,计算机打字熟练;

    2、优秀的表达和沟通能力

    3、具有优良的服务意识和敬业精神,能承受一定的工作压力,能够适应倒班休息制

    4、熟悉电脑基本操作技巧,、具备较强的学习能力

    薪资福利

    综合平均月薪4500以上,提成上不封顶

    六险一金、公寓式宿舍、通讯补助、节假日礼盒、结婚生育礼金、补充年假、优秀个人

    5年/10年员工奖励、年度体检、精彩年会、运动会、节假日活动等等

     

     

    工作地:

    江苏苏州(苏州工业园区若水路1号职业技术学院IVT内)

    安徽合肥(玉龙路与万泉河路交口滨湖办公服务区A座

     

    公司环境

     

     

     

     

     

     

     

    住宿环境

     

     

     

     

     

    文化活动

     

     

     

     

     

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